Возврат и отмена заказа

1. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если иное не следует из обязательных норм законодательства применительно к конкретной ситуации.

Если для заказа доступна функция самостоятельной отмены, Покупатель может воспользоваться ею в соответствующем интерфейсе Kiche. Независимо от наличия такой функции Покупатель может направить заявление об отказе через сайт, Telegram, VK, MAX, WhatsApp, Instagram, по email или телефону.

Если отправление уже передано перевозчику, последствия отказа, включая возможные расходы на возврат отправления, определяются законодательством и обстоятельствами конкретного заказа.

2. Товар надлежащего качества при дистанционной продаже

Поскольку товары Kiche приобретаются дистанционным способом через сайт и поддерживаемые интерфейсы сервиса, Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Это правило применяется и к продовольственным товарам, приобретенным дистанционно, с учетом характера товара, его состояния, упаковки, условий хранения и возможности сохранения его потребительских свойств.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3. Индивидуально изготовленные товары

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Сам по себе факт изготовления товара вручную не означает автоматического наличия индивидуально-определенных свойств.

4. Товар ненадлежащего качества

Если обнаружены недостатки, повреждение, несоответствие заказу или иные проблемы качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Рекомендуется сохранить упаковку и маркировку и, при возможности, приложить фотографии или видео, позволяющие быстрее рассмотреть обращение. Отсутствие фотографии или видео само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.

5. Продовольственные товары

Для продовольственного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, применяется установленный для дистанционной продажи порядок отказа от товара, в том числе семидневный срок после его передачи, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств и при отсутствии иных предусмотренных законом ограничений.

Если продовольственный товар имеет недостатки, испорчен, поврежден, не соответствует заказу, обязательным требованиям или заявленным характеристикам, семидневный срок возврата товара надлежащего качества не ограничивает права Покупателя.

Требования в связи с недостатками товара, для которого установлен срок годности, могут предъявляться при обнаружении недостатков в течение срока годности в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

Настоящие правила не ограничивают иные права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

6. Способ возврата товара

Для отказа от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, Покупатель может оформить заявку после получения заказа в течение семи календарных дней при соблюдении условий, предусмотренных законодательством. Указанный семидневный срок не ограничивает права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

На сайте Kiche заявка на возврат оформляется в Личном кабинете: «Мои заказы» → «Завершённые» → соответствующий заказ → «Оформить возврат».

В Telegram заявка на возврат оформляется в Telegram Mini App бота: «Мои заказы» → «Завершённые» → соответствующий заказ → «Оформить возврат».

Перед отправкой заявки Покупателю отображаются условия возврата. Для товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Причину отказа от товара надлежащего качества указывать необязательно.

После нажатия кнопки подтверждения заявка регистрируется в системе и передается Продавцу на рассмотрение. Состояние возврата отображается в истории соответствующего заказа и может направляться Покупателю через связанные каналы уведомлений.

Возможность оформления заявки через сайт и Telegram не ограничивает право Покупателя обратиться к Продавцу иным доступным способом, в том числе по email, телефону, через Telegram, VK, MAX, WhatsApp или Instagram.

После рассмотрения заявки Продавец сообщает Покупателю порядок передачи возвращаемого товара. Подтверждение заявки в информационной системе используется для организации возврата и не ограничивает права Покупателя, прямо предусмотренные законодательством. После подтверждения Покупатель передает или отправляет товар согласованным способом, а после фактического получения товара Продавцом возврат фиксируется как полученный.

После фактического получения возвращенного товара Продавец проверяет его состояние в объеме, необходимом для обработки возврата. При наличии оснований для возврата денежных средств соответствующая операция запускается после получения товара либо в иной момент, когда это прямо следует из законодательства. Покупатель может отслеживать этапы заявки: заявление зарегистрировано, возврат подтвержден, товар отправлен Покупателем, товар получен Продавцом, возврат денежных средств выполняется, денежные средства возвращены.

7. Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, Продавец возвращает уплаченную по договору денежную сумму в срок, установленный законодательством. Для случаев, предусмотренных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», такой срок составляет не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Возврат денежных средств, как правило, производится с учетом способа первоначальной оплаты и правил платежной организации. Если возврат на исходный способ невозможен, с Покупателем согласовывается иной законный способ возврата.

8. Возврат через службу доставки

Если товар возвращается с использованием СДЭК, Яндекс Доставки или иной службы доставки, до отправки рекомендуется использовать инструкции по зарегистрированной заявке на возврат либо согласовать с Продавцом порядок возврата и данные отправления.

Распределение расходов на прямую и обратную доставку определяется причиной возврата, обязательными нормами законодательства и обстоятельствами конкретного заказа.

9. Как обратиться

• Email: chernomyrdinjj@gmail.com.
• Телефон: +7 929 682-71-34.
• Telegram-бот: @chernomyrdinfamily_bot.
• Каналы связи: Telegram, VK, MAX, WhatsApp и Instagram.
• Адрес приема возвратов по предварительному согласованию: г. Москва, ул. Вертолётчиков, д. 2А, к. 1, подъезд 2, этаж 16, кв. 147.
• Основной электронный способ оформления возврата на сайте: Личный кабинет → «Мои заказы» → «Завершённые» → соответствующий заказ → «Оформить возврат».
• Основной электронный способ оформления возврата в Telegram: Telegram Mini App → «Мои заказы» → «Завершённые» → соответствующий заказ → «Оформить возврат».
• При отказе от дистанционно приобретенного товара надлежащего качества после его получения заявление может быть подано в течение семи календарных дней, а причину такого отказа указывать необязательно.
• При обращении иным способом желательно указать номер заказа и контакт, использованный при оформлении заказа. Если обращение связано с недостатком товара, рекомендуется также описать обнаруженную проблему.