Возврат и отмена заказа

1. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если иное не следует из обязательных норм законодательства применительно к конкретной ситуации.

Если для заказа доступна функция самостоятельной отмены, Покупатель может воспользоваться ею в соответствующем интерфейсе сайта или Telegram. Независимо от наличия такой функции Покупатель может направить заявление об отказе по контактам Продавца.

Если отправление уже передано перевозчику, последствия отказа, включая возможные расходы на возврат отправления, определяются законодательством и обстоятельствами конкретного заказа.

2. Товар надлежащего качества при дистанционной продаже

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, после его передачи в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3. Индивидуально изготовленные товары

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Сам по себе факт изготовления товара вручную не означает автоматического наличия индивидуально-определенных свойств.

4. Товар ненадлежащего качества

Если обнаружены недостатки, повреждение, несоответствие заказу или иные проблемы качества, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Рекомендуется сохранить упаковку и маркировку и, при возможности, приложить фотографии или видео, позволяющие быстрее рассмотреть обращение. Отсутствие фотографии или видео само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.

5. Продовольственные товары

Права Покупателя в отношении продовольственных товаров определяются применимыми нормами законодательства с учетом качества товара, срока годности, условий хранения, индивидуальных свойств товара, момента передачи и иных обстоятельств.

Настоящие правила не ограничивают права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества и не отменяют права, прямо предоставленные при дистанционном способе продажи.

6. Способ возврата товара

Для согласования возврата Покупатель может обратиться к Продавцу дистанционно по email, телефону или через доступный Telegram-интерфейс. Продавец сообщает необходимые сведения для передачи или отправки возвращаемого товара.

Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничивается личным посещением Продавца и может осуществляться посредством перевозчика или организации связи, если такой способ применим к конкретному товару и обеспечивает возможность его получения Продавцом и проверки состояния товара.

При возврате Покупатель должен обеспечить передачу товара Продавцу в состоянии, позволяющем проверить соблюдение условий возврата. Риск повреждения при выбранном Покупателем способе упаковки и отправки определяется в соответствии с законодательством и обстоятельствами передачи.

7. Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, Продавец возвращает уплаченную по договору денежную сумму в срок, установленный законодательством. Для случаев, предусмотренных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», такой срок составляет не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Возврат денежных средств, как правило, производится с учетом способа первоначальной оплаты и правил платежной организации. Если возврат на исходный способ невозможен, с Покупателем согласовывается иной законный способ возврата.

8. Возврат через СДЭК

Если товар возвращается с использованием СДЭК, до отправки рекомендуется согласовать с Продавцом порядок возврата и данные отправления.

Распределение расходов на прямую и обратную доставку определяется причиной возврата, обязательными нормами законодательства и обстоятельствами конкретного заказа.

9. Как обратиться

• Email: chernomyrdinjj@gmail.com.
• Телефон: +7 929 682-71-34.
• Telegram-бот: @chernomyrdinfamily_bot.
• Адрес приема возвратов по предварительному согласованию: г. Москва, ул. Вертолётчиков, д. 2А, к. 1, подъезд 2, этаж 16, кв. 147.
• В обращении желательно указать номер заказа, причину обращения и контакт, использованный при оформлении заказа.